Sennheiser est un des plus grands fabricants mondiaux de casques, de microphones et de systèmes de transmission HF. Créé en 1945, Sennheiser compte aujourd’hui 1 800 collaborateurs dans 40 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 385 M€ en 2008.

Sennheiser s’est implanté en France il y a 20 ans, la filiale est aujourd'hui le 2ème importateur après les Etats-Unis. Sennheiser France emploie 80 personnes, pour un chiffre d’affaires de 46 M€ et distribue près de 2 000 produits d’une quinzaine de marques, au travers d’un réseau de plusieurs milliers de distributeurs.

« Convertigo nous a proposé une solution simple, qui ne demandait pas d'intervention technique sur notre AS/400, et qui s'est intégrée facilement avec le design de notre site web. » Jacques Cohen, DSI

Défis

Sur un marché concurrentiel, il est important de se démarquer en offrant de nouveaux services à ses clients. Disposer de tarifs précis, de stocks en temps réel et suivre le statut des commandes fait partie des services que Sennheiser France souhaitait proposer à ses 3 000 distributeurs, via le web. « Nous avons décidé d’ouvrir un espace revendeurs accessible par Internet, explique Jacques Cohen, DSI de Sennheiser France, pour leur permettre d'accéder au catalogue produits et de connaître les tarifs dont ils peuvent bénéficier. »

Sennheiser France applique une politique commerciale avec des tarifs complexes, notamment des remises sur atteinte de chiffre d’affaires, qui nécessitent des calculs en temps réel sur les commandes passées. Toute cette logique et les données nécessaires pour l'alimenter sont déjà présentes dans l'ERP AS/400. Il faut donc pouvoir réutiliser ce patrimoine dans l'application d'E-Commerce. Or, comme dans 70 % des applications présentes dans les entreprises, aucune API* n’a été prévue pour y accéder. Un catalogue statique doit également être utilisé pour la présentation commerciale des produits (caractéristiques, photos...).

Les enjeux :

Publier en temps réel des données issues d’un système AS/400 pour le calcul des prix et des disponibilités. Mettre à disposition du distributeur un catalogue facilement accessible, avec de multiples critères de tris et sélections, des photos et descriptifs techniques. Proposer une interface graphique ergonomique et attractive, reflétant l’image de marque du groupe. Intégrer ces diverses applications stockées dans des systèmes hétérogènes pour les publier sur le web, dans un délai court et pour un budget raisonnable.

Solution

Sennheiser France envisage dans un premier temps de développer un site web en créant des interfaces avec son ERP, mais la solution s'avère très coûteuse, et ne permet pas d'assurer une mise à jour en temps réel des données.

La société décide alors de faire appel à Convertigo qui propose sa solution de mashups d’entreprise, pour récupérer non seulement les données mais aussi les processus existants dans l’ERP sans passer par les traditionnelles API. Grâce aux modules Convertigo Mashup Sequencer orchestrateur de services et Convertigo Legacy Integrator (qui permet l’accès aux applications patrimoniales, de façon non intrusive), la solution proposée privilégie l'existant et répond aux contraintes techniques de Sennheiser. Pour optimiser les performances, la solution de Convertigo récupère les données sur les tarifs et les stocks à partir d’une simple requête réalisée sur l’AS/400, qui regroupe toutes les informations nécessaires sur un même écran. Les données sont croisées (« Mashed » en anglais ) avec les informations du catalogue produits statique et sont ensuite publiées sur le web, en intégrant le look&feel du site institutionnel. La mise en place de la solution est réalisée en quelques semaines, la construction du mashup ne nécessitant qu'une vingtaine de jours de charge au lieu des nombreux mois initialement envisagés en développement.

Les raisons du choix :

• Une solution technologique qui permet une intégration des données en temps réel avec d'excellentes performances pour l'utilisateur.
• Une intégration transparente qui ne nécessite aucune modification de l'ERP.
• Une mise en œuvre rapide et un budget maîtrisé.

" La solution de mashups répond parfaitement à notre besoin et nous n'hésitons pas à la recommander ". JACQUES COHEN, DSI

Résultats

« Les distributeurs qui utilisent l’application sont très satisfaits du système et le font savoir via nos commerciaux. Leurs remarques nous ont permis de faire évoluer la solution pour la deuxième version de l’espace revendeurs. » JACQUES COHEN, DSI

Les distributeurs de Sennheiser France avaient l’habitude de se renseigner sur leurs commandes en appelant le service d’administration des ventes. Le temps gagné en limitant ces appels fait partie des éléments de retour sur investissement du projet. L’application a également permis de mettre sur l’espace revendeurs le suivi des "confiés", un système spécifique qui permet aux distributeurs d’obtenir des articles en prêt, et qui nécessitait auparavant le remplissage de formulaires envoyés par fax. La mise en ligne de ce service leur permet maintenant d’avoir accès au stock et d’accélérer le processus. Tous les flux mis en place utilisent la technologie de mashups de Convertigo, et permettent une automatisation fiable et régulière de la récupération des données et processus de la gestion commerciale sur AS/400. Autre avantage important : l’évolution de la plateforme de gestion commerciale ne remet pas en cause la solution de publication web, puisqu’il suffira de réappliquer le mashup sur le nouveau système.