Votre système de gestion de la relation client (CRM) doit répondre au mieux aux besoins toujours plus nombreux de vos clients. La solution CRM de Convertigo vous aide à être plus efficace dans votre travail (en éliminant les tâches qui vous ralentissent), et offre à vos utilisateurs un accès permanent aux informations les plus fiables et récentes dont ils ont besoin, et ce dans une interface claire et agréable.

Vous trouvez que tout va plus vite que votre CRM ?

Soyez au top et informé dans un monde en constante évolution

Aujourd’hui, les besoins et les exigences des clients évoluent rapidement. Et il vous faut pratiquement anticiper leurs attentes. Le défi ne consiste pas uniquement à trouver les informations répondant à leurs besoins, mais aussi à les repérer le plus rapidement possible. Pour générer toujours plus de ventes et maintenir la confiance et la fidélité de vos clients, vous devez trouver un moyen de rester dans la course.

La solution : Convertigo Enterprise Mashup Services pour le CRM

Les informations que vous voulez, comme vous voulez et quand vous voulez

C-EMS pour CRM permet aux utilisateurs d'assembler facilement à partir d'un catalogue des composants réutilisables, des widgets, des flux,etc… dans un mashup réunissant les informations qui sont en plus mises à jour aussi régulièrement que nécessaire. Ces informations, qui peuvent être soit des données, soit des processus, peuvent provenir non seulement de votre CRM, mais aussi de toute autre source en provenance du web ou de vos autres systèmes internes. Le mashup obtenu est directement intégré dans votre CRM, et peut ainsi offrir une vision à 360° du client. Et vous pouvez à tout moment en modifier la composition pour s’adapter à l'évolution des marchés et de votre business.

Les possibilités sont infinies :

Au sein même de votre CRM, et en plus de vos outils habituels de gestion de la relation client ou d’automatisation des ventes, votre mashup peut comprendre :

• Des flux d'informations en provenance directe du web, comme par exemple le cours de l'action client ou les actualités les plus récentes le concernant.
• Des informations sur les individus issues de sites de réseaux sociaux tels que LinkedIn ou Viadeo. Par exemple, vous serez au courant si un de vos clients a été promu, s'il a changé de poste ou s'il fête son anniversaire.
• Des profils client obtenus à partir de bases de données de type Dun&Bradstreet permettant par exemple de visualiser la moindre modification de leur situation de crédit.
• Des notifications provenant des systèmes ERP internes, alertant du moindre problème de production ou de services concernant un client.
• Des applications eService telles que les flux de gestion des incidents et des systèmes de Knowledge Management, permettant de connaître à chaque instant la situation de vos clients et leur niveau de satisfaction actuel.

Prenez ce qui vous intéresse ; laissez le reste

Grâce à C-EMS, vous choisissez les données et processus dont vous avez besoin pour être plus efficace dans votre travail et pouvez aussi éliminer ceux qui sont inutiles et risqueraient de vous ralentir. Avec C-EMS, vous disposez toujours des dernières informations, d’où qu’elles viennent. Et lorsque vos besoins changent, vous pouvez adapter votre mashup en toute simplicité. Désormais, les services marketing, commercial et client peuvent collaborer réellement de manière optimale pour générer plus de business et maintenir vos clients satisfaits – et fidèles.